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Recht & Barrierefreiheit · Inhalte & Kategorien

Rechtliche Hinweise zu Bewertungen

Erklärung

Kundenbewertungen sind ein wirksames Mittel, um Vertrauen aufzubauen und die Glaubwürdigkeit einer Webseite zu steigern.

Bewertungen auf meiner Webseite – Was muss ich rechtlich beachten?

Kundenbewertungen sind ein wirksames Mittel, um Vertrauen aufzubauen und die Glaubwürdigkeit einer Webseite zu steigern. Doch wer Bewertungen auf seiner Webseite anzeigt oder sammelt, muss einige rechtliche Aspekte beachten, um Abmahnungen oder rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.

1. Echtheit der Bewertungen sicherstellen

Nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) dürfen nur echte Kundenbewertungen veröffentlicht werden. Falsche, gekaufte oder manipulierte Bewertungen gelten als irreführende Werbung und sind verboten. Falls Bewertungen redaktionell geprüft oder ausgewählt werden, muss dies kenntlich gemacht werden.

2. Transparenzpflicht nach der Omnibus-Richtlinie

Seit dem 28. Mai 2022 gilt in der EU eine neue Transparenzpflicht: Wenn Bewertungen auf einer Webseite angezeigt werden, muss erklärt werden, ob und wie sichergestellt wird, dass diese von echten Kund:innen stammen. Das kann z. B. durch einen Hinweis wie „Verifizierte Bewertungen – Nur Kunden, die bei uns gekauft haben, dürfen bewerten“ geschehen.

3. Datenschutz beachten

Wenn personenbezogene Daten (z. B. Name oder E-Mail-Adresse) im Rahmen von Bewertungen erhoben oder veröffentlicht werden, greift die DSGVO. Es muss eine datenschutzkonforme Einwilligung vorliegen oder eine andere rechtliche Grundlage bestehen. Eine Datenschutzerklärung ist ebenfalls erforderlich.

4. Keine Schmähkritik oder rechtswidrige Inhalte

Bewertungen dürfen Meinungen enthalten, aber keine Beleidigungen, unwahre Tatsachenbehauptungen oder diskriminierende Inhalte. Als Webseitenbetreiber haftet man, wenn man rechtswidrige Inhalte trotz Kenntnis nicht löscht.

Und was ist wenn ich nicht sicherstellen kann dass meine Bewertungen echt sind?

Gute Frage – und ziemlich wichtig!

Wenn du nicht sicherstellen kannst, dass die Bewertungen auf deiner Webseite von echten Kund:innen stammen, musst du das offen kommunizieren. Laut der Omnibus-Richtlinie, die seit Mai 2022 gilt, ist Transparenz hier Pflicht.

Das heißt konkret:

Du darfst Bewertungen zwar anzeigen, aber du musst klar sagen, dass du nicht prüfst, ob sie echt sind. Ein Hinweistext wie dieser wäre rechtlich sauber:

„Die hier angezeigten Bewertungen werden nicht auf Echtheit geprüft.“

Wenn du hingegen behauptest (oder es so wirkt), dass die Bewertungen von echten Kund:innen stammen – ohne das tatsächlich sicherstellen zu können –, begehst du wettbewerbswidriges Verhalten. Das kann zu Abmahnungen führen.

Tipp:

Wenn du dir rechtliche Sicherheit verschaffen willst, könntest du ein Bewertungssystem nutzen, das Bewertungen nur nach einem echten Kauf erlaubt (z. B. Trusted Shops, ProvenExpert oder Google Reviews mit Verknüpfung zum Konto). Damit kannst du ehrlicher sagen: „Nur verifizierte Bewertungen“.

Hier ist ein Text den du auf deiner Webseite hinzufügen kannst. Dieser sollte rechtssicher sein. Wenn du 100% sicher gehen möchtest, sprich bitte mit deinem Anwalt. Ynfinite kann keine Verantwortung dafür übernehmen:

Hinweis zu Bewertungen

Die auf dieser Webseite veröffentlichten Bewertungen stammen von Nutzerinnen und Nutzern unserer Angebote. Eine Überprüfung der Bewertungen auf Echtheit findet nicht statt. Es ist daher nicht auszuschließen, dass einzelne Bewertungen von Personen stammen, die unsere Leistungen oder Produkte nicht tatsächlich in Anspruch genommen haben.

FAQ

Fragen zum Thema

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?

    Kein Problem: Klicke auf der Anmeldeseite live.ynfinite.de unter dem Login-Feld auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du registriert bist. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergibst. Keine E-Mail da? Schau im Spam-Ordner nach oder schreib uns an support@ynfinite.com.

    → Einloggen und Passwort zurücksetzen

  • Kann ich meine Seite auf einen früheren Stand zurücksetzen?

    Nein, das geht aktuell nicht: Ynfinite speichert keine früheren Versionen, gelöschte oder überschriebene Inhalte lassen sich nicht wiederherstellen. Sichere längere Texte deshalb vor dem Speichern lokal, zum Beispiel in Word oder Google Docs, und mach bei größeren Änderungen Screenshots.

    Hast du versehentlich etwas Wichtiges gelöscht, schreib so schnell wie möglich an support@ynfinite.com – in seltenen Fällen können wir im Backend noch etwas rekonstruieren.

  • Kostet der Support etwas?

    Nicht, wenn deine Anfrage in deinem Paket enthalten ist: zum Beispiel Fehler durch ein Update, Korrekturen innerhalb deiner gebuchten Korrekturrunden oder Fragen zu Rechnungen. Zusatzwünsche wie individuelle Anpassungen, Zusatztools nach dem Livegang oder Strategieberatung berechnen wir mit 150 Euro pro Stunde, abgerechnet in 15-Minuten-Einheiten. Fallen Kosten an, sagen wir dir vorher Bescheid.

  • Passt ihr auch E-Mail-Signaturen an?

    Nein, das übernehmen wir nicht. E-Mail-Signaturen gehören zu deinem E-Mail-Programm (zum Beispiel Outlook, Apple Mail oder Gmail) und haben mit deiner Website nichts zu tun. Bei Fragen zur Signatur hilft dir dein IT-Dienstleister oder E-Mail-Anbieter weiter.

  • Warum bekomme ich eine Rechnung, obwohl meine Seite noch nicht live ist?

    Die monatlichen Lizenzkosten beginnen mit der Übergabe des Systems, nicht mit dem Livegang. Ab der Übergabe kannst du alle gebuchten Funktionen nutzen: Seiten-Editor, Inhalte, Medienbibliothek, KI-Texte und Social-Media-Planung. Ab dann entstehen auch bei uns laufende Kosten für Hosting, Speicher, KI und Service. Wann du live gehst, entscheidest du. Unser Tipp: Fang gleich an, dann geht deine Seite schneller und mit mehr Inhalten live.

  • Wie erreiche ich den Support?
  • Wo finde ich meine Rechnungen?

    Klick im Dashboard oben rechts auf das Personensymbol und wähle „Zahlung“. Weiter unten im Abschnitt „Rechnungen“ lädst du jede Rechnung als PDF herunter.

  • Wo ändere ich Inhalte?

    Unter INHALT: Ordner auswählen, Eintrag öffnen und bearbeiten, zum Beispiel alle Infos zur Region Köln. Was auf welcher Seite steht, kommt meist aus diesen Einträgen.

    → So ist Ynfinite aufgebaut

  • Wo ändere ich meine Rechnungsadresse?

    Klicke im Dashboard oben rechts auf das Personen-Symbol und wähle „Mein Konto“. Im Reiter „Rechnungseinstellungen“ trägst du die neue Adresse ein und speicherst. Als Firma achte darauf, dass Firmenname und Umsatzsteuer-ID stimmen.

  • Warum sehen viele Seiten gleich aus?

    Weil sie eine gemeinsame Vorlage nutzen: Alle Einträge eines Inhaltstyps, etwa alle Regionen oder Ratgeber, werden mit derselben Detailseite angezeigt. Das spart dir Arbeit und sorgt für einen einheitlichen Auftritt.

    → Was du gestalten kannst und was die Vorlage regelt

  • Wie ändere ich die Überschrift über den Teaserkacheln?

    Öffne die Seite unter WEBSEITEN → Seiten und dort die Sektion mit den Kacheln (Bleistift-Symbol). In den „Benutzerdefinierten Feldern des Templates“ änderst du die Überschrift für alle Seiten, auf denen die Sektion steht. In den „Benutzerdefinierten Feldern der Sektion“ änderst du sie nur auf dieser einen Seite.

    → Template-Text oder Sektionstext

  • Wo ändere ich den Aufbau einer Seite?

    Unter WEBSEITEN → Seiten: Seite öffnen und die Sektionen bearbeiten, zum Beispiel die Reihenfolge ändern oder eine neue Sektion einfügen.

    → Einzelseite anlegen

  • Wie ändere ich die Telefonnummer oben auf der Seite?

    Die Telefonnummer ist zentral hinterlegt: Geh im Menü auf WEBSEITEN → Seiten, klicke oben rechts auf „Webseite bearbeiten“ und trag sie im Reiter „GENERELLES“ bei den Unternehmensdaten ein. Sie ändert sich dann automatisch überall auf deiner Seite, auch im Footer.

    → Adresse und Kontaktdaten ändern

  • Kann ich Instagram-Bilder schöner anzeigen lassen?

    Ja, mit dem Schalter „Optimierte Bilder verwenden“ in deinem Social-Media-Plan. Instagram nutzt immer 1080 Pixel Breite; der Schalter bestimmt, ob die Höhe zugeschnitten werden darf. Hohe Bilder nehmen im Feed mehr Platz ein und fallen mehr auf. Am besten legst du Bilder gleich in 1080 × 1350 Pixel (Format 4:5) an.

    → Social-Media-Plan erstellen

  • Muss meine Region in der Überschrift stehen?

    Müssen nicht, aber wenn du bei Google gefunden werden willst, raten wir dazu. Google liest zuerst die Überschriften, und Menschen suchen regional, etwa „Haus verkaufen in Aachen“. Steht deine Region in der H1 und H2, ist das ein starkes Signal für Google und für Besucher aus der Gegend.

    → Regionenseiten für Google optimieren

  • Schaden iFrames dem SEO?

    Sie helfen zumindest nicht: Google wertet den Inhalt eines iFrames nicht als Teil deiner Website, er zählt also nicht für dein Ranking. Besser sind eine API-Anbindung, ein eigenes Ynfinite-Formular oder ein einfacher Link zum externen Tool.

    → iFrames einbinden

  • Gibt es ein Bewertungs-Plugin?

    Das hängt von dir ab. Nutzt du ein Plugin für Bewertungen, brauchst du die passenden Datenschutzhinweise des Herstellers in deiner Datenschutzerklärung: Anbietername, Zweck und gegebenenfalls Speicherort.

  • Ist die Seite SSL- bzw. TLS-verschlüsselt?

    Ja. Alle unsere Seiten laufen über eine sichere Verbindung, zu erkennen am https:// in der Adresszeile.

  • Nutzt meine Seite Usercentrics?

    Nein. In der Standard-Website ist kein Consent-Tool wie Usercentrics eingebaut. Du kannst eines nachrüsten, es ist aber nicht automatisch dabei.

  • Und was ist mit der Datenschutzerklärung selbst?

    Du kannst unsere Muster-Datenschutzerklärung verwenden, wir übernehmen aber keine Haftung für Richtigkeit und Vollständigkeit. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, nutze den Generator von eRecht24.

    → Datenschutzerklärung mit eRecht24 erstellen

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Passende Anleitungen

  1. Erklärung Bildnachweise: die automatische Autorenliste Viele Fotografen und Künstler möchten, dass ihr Name genannt wird, wenn ihre Werke verwendet werden.
  2. Erklärung Einzelseite oder Inhaltseintrag: was wann? Eine Einzelseite baust du frei aus Sektionen zusammen. Ein Inhaltseintrag nutzt die gemeinsame Vorlage seines Inhaltstyps. So entscheidest du, was du brauchst.
  3. Erklärung Das Artikelfeld und seine Elemente Mit dem Artikelfeld (im System oft auch als „Article“ bezeichnet) kannst du ganz flexibel eigene Inhalte auf deiner Seite einfügen – egal ob Text, Bilder, Videos, Akkordeons oder Buttons.

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